「自転車を貸してくれ」と言われたとき、あなたが親切な人だったなら二つ返事で鍵を渡してあげて「良いことをした」という満足感に浸ることだろうが、実はそれが「東京から大阪に行きたい」という目的のためであれば、あなたは一転、「本来、新幹線を使えとアドバイスすべきなところ、無情にも何も言わず自転車を提供した気の利かないヤツ」として扱われてしまうかもしれない。
仕事ではこんなことがよくある。
だいたい発注する側が悪いんだが、次のような依頼や頼み事が多くある。
「○○って資料がほしいんですけど」
「このシステムにはXXっていう機能を入れてください」
「今週中に△△まで連絡したほうが良いでしょうか」
これらはみんな「本当は何がしたいのか」が隠されている（または無意識に伝えていない）から、冒頭の（本当は東京から大阪へ行きたいのに）「自転車を貸してくれ」という話が起きている。
言ってくれればもっときちんとした対応ができたのに。
「醤油とって」と言われると「手元の魚に味をつけたいのだな」という「本当の望み」を状況から推察することは可能だが、仕事だとそうはいかない。
そうはいかないんだが、こういう話が溢れかえってきて、特に他人や部署間の調整をしていると非効率なことが多くある。
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以前ツイッターでこんなネタ話が流れてきて感心した。
警察「立てこもり犯に告ぐ！ お前の要求は何だ！！」
立てこもり犯「金を1億円用意しろ！それから逃走用の車もだ！！」
警察「それは要件であって、要求ではない！！！」
このとき、「要求」が何だと聞かれた立てこもり犯が答えるべきだったのは、次の2点だ。
１．お金がほしいです。
２．捕まりたくありません。
１億円も車も、こういう本当の望みを叶えるための道具（要件）であって、そっちの方だけを伝えられても、それが相手の本当の望みを叶えられるものなのか、本当にはわからない。
「要件」だけを積み上げても、必ずしも「要求」にたどり着くとは限らない。
そうすると両方が損をする。
そうではなくて最初から「要求」を伝えてもらえれば、そこから最適な要件にたどり着くことができる。*1
俺たちはなんとなく、そういう「自分が本当に実現したいこと」という願い・望みのようなものを隠し、オブラートに包んで相手に伝えるような「奥ゆかしい」文化があるのかもしれない（または、きちんと相手に伝える訓練をしていない）。
自分が抱えている悩みも同じかもしれない。
何かがしたいのだけど、それやるべきか悩んでいる時、本当の願い（俺は本当はどうなると幸せになるんだろう）って何なんだろうと、意外と考えていないのかもしれない。
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だから最近、俺はこういう「要件」の提示にあった時
「君が本当にしたいことは、何なんだい？」
と訪ねることにしている。そろそろ職場で妙なあだ名がつく頃だ。
